Повернення коштів за товар на картку: терміни та порядок 

Придбали певну продукцію, але вона не підійшла і ви хочете оформити повернення коштів за товар на картку? У цій статті розповідаємо, за яких умов можна повернути товар. Надаємо чіткий перелік документів, які для цього потрібні. Розповідаємо про приблизні терміни та норми Закону, які захищають права споживачів.

Інформація буде корисною для кожної людини, яка хоче безпечно займатися шопінгом і відчувати себе захищеною у форс-мажорних ситуаціях. 

Повернення грошей на картку покупцеві: коли відбувається

Правові відносини між продавцем і покупцем регулює Закон України «Про захист прав споживачів», який був прийнятий 12 травня 1991 року. Згідно з цим документом, покупець може повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту покупки. 

Продукція підлягає поверненню чи обміну, якщо: 

• минуло менше двох тижнів з моменту купівлі товару;
• збережені розрахунковий документ і гарантійний талон; 
• товар належить до списку товарів, які підлягають обміну та поверненню; 
• придбані речі не використовувалися, повністю укомплектовані, збережена цілісність пакування.

Які товари неможливо повернути: 

• продовольчі товари; 
• лікарські препарати; 
• засоби особистої гігієни;
• деякі категорії непродовольчих товарів: нижня та постільна білизна, дитячі іграшки, інструменти для манікюру тощо. 

Продавець зобов’язаний повернути вам кошти, якщо ви дотрималися всіх умов, прописаних у вищезгаданому Законі України. Інколи можливі інші варіанти вирішення ситуації: 

• обмін товару належної якості на аналогічний товар; 
• обмін на наявний товар з перерахуванням вартості.

Якщо ви все ж вирішили повернути продукцію, то у більшості випадків повернення коштів на картку відбувається у день повернення товару або не пізніше 7 днів. Проте, як правило, продавець повертає кошти в день, коли отримує повернений товар.

Читайте також: Види банківських карток

Умови повернення грошей на картку

У Законі України «Про захист прав споживачів» не визначено, яким чином мають бути повернуті кошти при оплаті товару платіжною карткою. НБУ стверджує, що у такому випадку може бути застосоване як готівкове, так і безготівкове повернення грошей.

Для повернення коштів на платіжну картку товар має відповідати наступним вимогам:

• збережено належний стан продукції;
• минуло менше 14 днів з моменту покупки;
• наявні розрахунковий рахунок і гарантійний талон;
• товар не використовувався, збережено цілісність пакування.

Що потрібно для повернення коштів на картку

Права продавців і покупців регулює Закон України «Про захист прав споживачів». Обидві сторони повинні дотримуватися норм, визначених цим нормативно-правовим актом. 

Для повернення коштів на картку згідно законодавства покупець має надати наступні документи: 

• письмову заяву на ім’я продавця щодо повернення коштів за товар;
• технічний паспорт, якщо товар має гарантійний талон; 
• розрахунковий рахунок, де зазначено дату продажу;
• висновок експертизи, якщо така проводилася. 

Кожна компанія повинна дотримуватися Закону України, але у деяких випадках особливості повернення коштів прописані у внутрішніх документах організації. Радимо ознайомитися з ними до оформлення покупки. 

Інколи у процесі оплати карткою можуть виникати непередбачувані обставини, наприклад, вам не вдається сконтактуватися із продавцем після оплати. Або виникла форс-мажорна ситуація безпосередньо з транзакцією по карті і щось пішло не так. В таких випадках ви можете надіслати запит про допомогу в ZEN Care. 

ZEN Care – це особлива послуга захисту покупок для користувачів тарифних планів Gold і Platinum від ZEN.COM. Послуга поширюється на всі покупки, оплачені карткою ZEN Mastercard®. В будь-який час доби ви можете звернутися до ZEN Care, повідомити про проблемну операцію з карткою та отримати кваліфіковану допомогу. 

Вам не доведеться витрачати час на безкінечне спілкування з продавцем товару чи послуги, займатися поверненням коштів чи скасуванням покупки – ZEN Care зробить це самостійно. Приблизний час відповіді фахівців служби захисту покупок – 2-3 хвилини. ZEN.COM дбає про швидкість, доступність і захищеність ваших фінансових операцій. 

Читайте також: Післяплата: що це таке, переваги та недоліки

Термін повернення коштів на картку покупця

Згідно Закону України «Про захист прав споживачів» продавець має перерахувати суму за товар того ж самого дня, коли ви його повернули. Продукція повинна бути належної якості.

Загалом термін повернення коштів на картку становить до 7 днів, якщо ви не домовилися про інші часові рамки з покупцем. У випадку порушення прав споживача, звертайтеся з відповідним запитом до Головного управління Держпродспоживслужби за місцем проживання.

Часті питання: повернення грошей на картку

Скільки часу повертаються гроші на карту?

Повернення грошей на картку має бути здійснене того ж самого дня, коли ви повернули товар продавцю, але не пізніше 7 днів після звернення. 

Що робити, якщо не повертають гроші за товар на картку?

Якщо продавець відмовляється повертати кошти, зверніться з відповідною заявою до Головного управління Держпродспоживслужби за місцем проживання.