Банкомат не видав гроші: рекомендації, що робити

Сучасна українська система цифрових платежів розвинена на високому рівні, але час від часу виникає потреба зняти готівку в банкоматі. Далеко не завжди цей процес простий і безпечний, і банківське обладнання може дати збій саме під час виконання запиту на видачу купюр. У статті розкажемо, що робити, якщо пристрій відмовив у видачі готівки, а також коли банкомат не видав гроші, але списав їх з рахунку. Якими можуть бути причини таких ситуації і як варто діяти клієнту, щоб повернути кошти? Про це – далі в матеріалі.

Чому банкомат може не видати гроші

Спочатку розглянемо ситуацію, коли банкомат не видав гроші, відхилив операцію або видав сповіщення про помилку, але кошти залишилися на клієнтському рахунку. З якої причини це могло статися і що робити в такому випадку? Існує чимало факторів, які можуть призвести до подібної ситуації:

1. Недостатній баланс на картці. Якщо сума, яку ви намагаєтесь зняти, перевищує доступний баланс на вашій картці, банкомат не зможе видати гроші. Хоча система повинна відразу повідомити про це, іноді через технічні збої нестача коштів може стати причиною невидачі готівки. Завжди завчасно перевіряйте, чи достатньо коштів для зняття на вашому рахунку.
2. Ліміти на зняття готівки. Якщо банкомат не видав гроші, можливо, ваша картка має обмеження на зняття готівкових коштів. Банки часто встановлюють ліміти на зняття готівки – добовий обсяг або окрему транзакцію. Якщо сума, яку ви запросили, перевищує встановлений ліміт, банкомат відхилить запит. Ліміт може варіюватися залежно від типу картки або вибраного тарифного плану. Краще ознайомитися з цією інформацією заздалегідь.
3. Немає купюр потрібного номіналу. Банкомати мають обмежену кількість купюр різних номіналів. Якщо у пристрої немає достатньої кількості купюр потрібного номіналу для здійснення запитаної суми, апарат може не виконати операцію. Наприклад, ви хочете зняти 200 гривень, а в банкоматі є лише купюри по 500 гривень. Зазвичай пристрій сповіщає про це заздалегідь, перед початком операції, але може й відхилити транзакцію. Тоді потрібно скористатися іншим банкоматом.
4. Неправильно введений декілька разів PIN-код. Це ще одна причина, чому банкомат не видав гроші. При цьому задля безпеки він може заблокувати картку. Це призведе до невидачі грошей та потреби в подальшому розблокуванні картки через банк. Зберігайте PIN-код в надійному місці, але не записуйте його на самій картці, адже ним можуть скористатися шахраї у разі втрати або крадіжки пластику.
5. Проблеми з магнітною смужкою або чипом. Якщо ваша картка пошкоджена або має проблеми з магнітною смужкою чи чипом, банкомат може не зчитувати її належним чином, що іноді призводить до відхилення операції. В такому разі потрібно звернутися до банку-емітенту з проханням замінити картку на нову. Як правило, процедура відбувається впродовж одного візиту до установи.
6. Технічне обслуговування або оновлення ПЗ. Іноді банкомати можуть проходити планове технічне обслуговування або оновлення програмного забезпечення, що тимчасово обмежує їхню функціональність.
7. Захисні механізми від шахрайства. Якщо банкомат виявляє підозрілу активність або вважає, що транзакція може бути шахрайською, він може заблокувати видачу готівки. Це включає перевищення певної кількості транзакцій за короткий період або зняття великих сум у незвичних місцях.

Читайте також: Що робити, якщо ви забули ПІН-код картки

Рекомендується звернутися до служби підтримки вашого банку, щоб з’ясувати, чому саме банкомат не видав гроші.

Що робити, якщо банкомат не видав гроші, але списав

Зовсім інша ситуація – якщо банкомат не видав гроші, але списав їх з картки. Потрібно діяти спокійно, але швидко:

1. Перевірте баланс. Якщо банкомат завершив операцію, повернув картку, але не видав готівку, скористайтеся онлайн-банкінгом, щоб переконатися, що гроші дійсно були списані.
2. Витримайте паузу, але не відходьте від банкомату. Іноді банківське обладнання працює із затримкою, може «зависати», наприклад, через надто низьку або високу температуру, якщо воно розташоване не в приміщенні. Якщо це короткочасний системний збій, готівка може «виїхати» через хвилину-дві, і цього потрібно дочекатися, щоб інша людина в черзі або просто перехожий не забрали собі ваші гроші.
3. Якщо ви почекали до п’яти хвилин, банкомат не видав гроші, але списав їх з картки, наявна технічна несправність. Пристрій може мати внутрішні технічні проблеми, через які він не здатний видати готівку, але здійснює транзакцію списання з рахунку.

Читайте також: Користування банкоматом за кордоном: що потрібно знати

За останньої ситуації зв’яжіться зі службою підтримки банку телефоном (номер зазначено на картці) або в онлайн-форматі й детально опишіть проблему. Надайте всю необхідну інформацію. Повідомте час (години, хвилини), місце (адресу розташування банкомату) і суму транзакції, а також номер банкомата, який зазначено на корпусі пристрою на видному місці. Зробіть фото екрана банкомату з повідомленням, а також скріншот у мобільному застосунку або SMS-повідомлення про списання коштів з рахунку. Це будуть ваші докази проведеної транзакції. Варто пошукати недалеко від банкомату камеру спостереження, яка могла зафіксувати всі ваші дії.

Якщо банкомат не видав гроші, але списав їх, служба підтримки повинна створити заявку на повернення коштів. Регламент розгляду для таких випадків складає 14 днів, але зазвичай кошти повертаються швидше. Якщо служба підтримки зафіксує підтвердження збою в роботі банкомату, гроші повернуться на картку того самого дня, можливо, навіть через декілька хвилин після звернення.

Інакше потрібна інкасація обладнання, після чого перерахунок залишку готівки в банкоматі доведе, що ваші гроші дійсно «застрягли». Якщо банкомат встановлений у людному місці (наприклад, торговому центрі або поруч із супермаркетом), інкасація може відбутися протягом трьох днів. Якщо ж пристрій розташований у малолюдному місці, на процедуру може знадобитися від тижня до двох.

Іноді банк виявляє, що помилка виникла з боку платіжної системи, – тоді подає відповідний запит. У цьому разі максимальний термін повернення коштів може складати до 60 днів.

Якщо у службі підтримки відмовляються обробляти вашу заявку, зверніться до найближчого відділення банку і зареєструйте заявку у письмовому вигляді. Впевніться, що заявці надано реєстраційний номер, за яким ви зможете відстежувати перебіг вирішення проблеми. Зробіть копію заявки для себе. Подавати претензію потрібно не пізніше, ніж протягом наступного дня.

Остерігайтесь шахрайства

Крім наведених причин того, чому банкомат не видав гроші, але списав, є також вірогідність, що обладнання скомпрометоване шахраями, які намагаються вкрасти ваші кошти. Особливо часто це трапляється з банкоматами, розташованими у малолюдних місцях. Зловмисники оснащують віконце видачі купюр саморобним пристроєм (або змащують клейкою рідиною), що затримує їх всередині. Після того, як людина відходить від банкомату, вони спокійно витягають готівку з віконця. Тоді повернути гроші буде неможливо.

Щоб убезпечити свої кошти від крадіжки, завжди будьте пильні:

• перевіряйте стан свого рахунку після кожної транзакції;
• використовуйте банкомати, розташовані в приміщеннях офіційних установ, відділеннях банку, навчальних закладах, торгових центрах;
• уникайте тих банкоматів, що виглядають підозріло.

Читайте також: Шахрайство з банківськими картками: 4 способи захисту

Ще один надійний спосіб уникнути втрати грошей – використання перевірених сервісів переказу коштів, наприклад ZEN.COM. Це надійний платіжний інструмент з високим рівнем захисту фінансів користувачів і можливістю здійснювати платежі, зокрема міжнародні транзакції, в будь-який зручний час. Окрім віртуальної картки для онлайн-платежів, сервіс пропонує фізичний пластик, захищений технологією Digital First. Сутність у тому, що вся конфіденційна інформація (номер, CVC, терміни користування) зберігаються лише у застосунку і не наносяться на саму картку. Захист карток ZEN Mastercard® – це європейський стандарт безпеки коштів користувачів.

Часті питання: банкомат не видав гроші

Чи слід фотографувати екран банкомату під час проблемної транзакції?

Так, це варто зробити, щоб мати докази ненадання послуг з видачі готівки з боку фінансової установи.

Кому дзвонити, якщо банкомат не видав гроші?

На гарячу лінію служби підтримки банку, який видав картку. Якщо це інша фінансова установа, то до служби підтримки банку, до мережі якої належить банкомат.

Як довго триватиме розгляд скарги банком?

Залежно від того, з чиєї вини сталося ненадання послуг з видачі готівки (банку-емітенту, банку, що встановив пристрій, або платіжної системи), розгляд скарги може тривати від 1 до 60 днів. Формальний термін проведення розслідування банком (інкасація, відстеження транзакцій за вашим рахунком) складає 45 днів.