Czy wiesz, jak wiele daje Ci ZEN Care? To gwarancja ochrony Twoich zakupów dokonanych kartą ZEN Mastercard®. Niezależnie od tego, czy masz problem z transakcją, nie możesz porozumieć się ze sprzedawcą lub zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, nasz Zespół pomoże Ci odzyskać ZEN.

Dostarczono Ci wadliwy sprzęt? Zajmiemy się tym.

Jacek zgłosił się do ZEN Care o pomoc w wyjaśnieniu sprawy dostarczenia wadliwego sprzętu przez dostawcę Internetu. Starszy model routera nie obsługiwał pasma5Ghz.

ZEN Care skontaktowało się z dostawcą. Po dokładnej analizie umowy i oferty dostępnej na stronie, zwrócono uwagę na nieścisłości między ceną pakietu i szybkością wykupionego Internetu, a modelem routera dostarczonym Klientowi. Dostawca zwlekał z wyjaśnieniem, dlaczego w umowie widnieje inny model sprzętu niż na stronie www z ofertą pakietu Internetu i nie widział konieczności wymiany routera na inną wersję.

Agata – członek zespołu ZEN Care

Przyznam szczerze, że była to jedna z trudniejszych i bardziej zawiłych spraw, z jakimi miałam do czynienia. Sprzęt dostarczony przez firmę nie obsługiwał pasma 5Ghz,przez co klient nie mógł z niego prawidłowo korzystać, co było oczywistą podstawą do reklamacji. Ucieszyłam się, że po dwóch miesiącach nieprzerwanej wymiany korespondencji udało się tę sprawę rozwiązać. Router został wymieniony i klient mógł bez przeszkód korzystać z wykupionego pakietu. 🙂

Dzięki temu, że zamówienie opłacone było kartą ZEN Mastercard, mogliśmy zająć się rozwiązaniem problemu i zdjąć z klienta konieczność żmudnego, monotonnego załatwiania sprawy indywidualnie z dostawcą usług.