Płatności e-commerce – poznaj i wybierz najlepszą opcję płatności dla siebie

W szybko rozwijającym się świecie e-commerce liczy się każde kliknięcie i konwersja walutowa. Zdarza się jednak, że jednym z aspektów często pomijanych przez właścicieli sklepów internetowych jest mały wybór płatności po wypełnieniu koszyka przez klienta. Szeroka oferta zapłaty daje klientowi elastyczność w podejmowaniu decyzji, a sprzedawcy pewność, że klient nie porzuci swoich zakupów, a przejdzie do kasy. Dlatego tak ważne jest rozważenie, jakie i ile metod płatności sprzedawca powinien zaoferować swoim klientom w sklepie online, aby ułatwić im zakupy

Podejmując decyzję, sprzedawca musi wziąć pod uwagę wiele czynników takich jak rodzaje płatności dostępne w danej lokalizacji, metody płatności preferowane przez klientów, oraz dodatkowe koszty manipulacyjne. Do tego dochodzi również zarządzanie płatnościami cyfrowymi, kartami czy też bramkami płatności.

W tym artykule postaramy się odpowiedzieć na najczęstsze pytania zadawane przez właścicieli sklepów internetowych na temat płatności za zakupy online. Mamy nadzieję, że pomożemy Ci zrozumieć różnice między opcjami płatności, tak że będziesz mógł wybrać najlepszą ofertę dla swojego sklepu i klientów.

Dlaczego warto akceptować różne typy płatności dla swojego sklepu internetowego

Jedno jest pewne, aby móc z sukcesem sprzedawać produkty online, musisz zaoferować swoim klientom więcej niż jedną opcję płatności.  Poniżej postaramy się wytłumaczyć i przekonać Cię, dlaczego szeroki wachlarz płatności jest tak ważny dla Twojego internetowego sklepu.

Zmniejsz liczbę porzucanych koszyków przez klientów

Czy zgodzisz się z nami, że jednym z największych problemów w ofercie e-commerce są porzucane i nieopłacone koszyki przez klientów? Twoja firma zależy od tego, czy klienci zakończą odwiedziny na stronie i finalizując zakupy. Powiedzmy sobie szczerze, każda niedokończona płatność, to utrata dochodu dla Ciebie.  

Jest wile powodów, dla których klienci porzucają swoje koszyki. Jednym z głównych problemów jest niepreferowany lub ograniczony wybór opcji płatności. Można temu zaradzić, oferując różne warianty płatności, tak aby klient dokończył proces zakupów z sukcesem. 

Rozwiń bazę klientów

Jedną z największych zalet prowadzenia platformy e-commerce jest możliwość oferowania swoich usług i produktów na szeroką skalę, wykraczając nawet poza rynek lokalny. Dlatego, aby przyciągnąć odbiorców z różnych rynków, zwiększając tym samym swoje dochody, ważne jest poznanie i wprowadzenie różnych preferowanych metod płatności.

Może tego nie wiesz, ale wpływ na wybór różnych metod płatności mają dane demograficzne klientów, takie jak wiek lub położenie geograficzne. Musisz więc upewnić się, że oferujesz opcję płatności dla każdego rodzaju klienta, niezależnie od grupy wiekowej czy lokalizacji. Takie podejście do tematu płatności zapewni Ci szeroką gamy odbiorców z różnych rynków.

Zwiększ zaufanie do swojej marki

Zaufanie klientów ma kluczowe znaczenie w budowaniu swojej marki w świecie e-commerce. Oprócz oferty sprzedażowej musisz upewnić się, że Twój sklep internetowy sprawia, że klienci czują się bezpiecznie i pewnie dokonując zakupów dzięki zaufanym i licznym rozwiązaniom płatniczym. Takim podejściem zyskasz wiarygodność i szacunek w oczach klienta, na którym Ci zależy.

Najlepsze metody płatności online dla e-commerce

Najlepszym sposobem wyboru odpowiednich opcji płatności dla Twojego sklepu, jest orientacja na potrzeby klienta oraz wiedza, które warianty są najbardziej preferowane przez konsumentów. Poniżej podpowiadamy jakie usługi płatnicze są obecnie najpopularniejsze oraz które powinien zaakceptować każdy sklep e-commerce, aby sprzedawać z sukcesem. 

Cyfrowe portfele

Prawie połowa globalnych wydatków w e-commerce jest finalizowana za pomocą portfeli cyfrowych, czyniąc je tym samym jednym z najważniejszych metod płatności dla Twojej firmy. Brak odpowiedzi w tej kwestii na potrzeby klientów na Twojej stronie może spowodować utratę okazji do przyciągnięcia większej bazy kupujących, jak i pozycjonowania Twojej marki wysoko we współczesnym i nowoczesnym biznesie.

Portfele cyfrowe pozwalają użytkownikom przechowywać wiele kart kredytowych lub debetowych w ramach jednej bezpiecznej aplikacji, która ułatwia zakupy. Klient nie musi za każdym razem wprowadzać manualnie swoich danych, a płaci szybko i sprawnie poprzez kilka kliknięć. Najbardziej popularnymi obecnie portfelami są Apple Pay czy Google Pay.

Oczekuje się, że ponad połowa wszystkich transakcji handlu elektronicznego będzie korzystać z portfeli cyfrowych do 2026. W tym samym okresie może okazać się, że korzystanie z karty kredytowej spadnie o 23%. Oferowanie płatności cyfrowych jest więc nie tylko wygodne dla klientów, ale przede wszystkim bez wątpienia przyszłościowe. 

Karta kredytowa

Karty kredytowe nie tak dawno były numer jeden w płatnościach dla ecommerce, dzisiaj zajmują już drugie miejsce zaraz po płatnościach cyfrowych. Jest kilka powodów, dlaczego dalej nie tracą na popularności utrzymując się mimo wszystko też na płatniczym podium.  

Po pierwsze, karty kredytowe są dostępne i łatwe w użyciu. Transakcja odbywa się poprzez podanie danych ważnych do przetworzenia płatności. Zdarza się, że informacje te są już przechowywane w przeglądarce, czyniąc proces płatności jeszcze szybszym i wygodnym. Po drugie, karty kredytowe bez wątpienia są bezpieczną formą płatności. Aby transakcja zakończyła się sukcesem musi zostać potwierdzona znanym tylko właścicielowi kodem autoryzacyjnym CVV, co eliminuje tym samym ryzyko użycia karty w celu oszustwa.

Niektórzy klienci cenią sobie programy lojalnościowe, jakie oferują wystawcy kart kredytowych, dlatego szybciej po nie sięgają. Inni natomiast zapłacą kartą kredytową, aby umocnić swoją wiarygodność względem banków poprzez zwiększenie zdolności kredytowej. Kolejna grupa konsumentów użyje karty kredytowej, ponieważ będą mogli zapłacić za zakupy w późniejszym terminie.  

Karty debetowe

Karty debetowe powoli zaczynają tracić na swojej popularności, co nie znaczy, że nie są używane szczególnie przez osoby starsze. Używa się ich tak samo łatwo, jak kart kredytowych, z jedną różnicą. Karta debetowa w przeciwieństwie do karty kredytowej jest połączona z kontem bankowym klienta. Oznacza to, że środki są natychmiast blokowane w celu zapłaty na rachunku klienta. Inaczej wygląda to w przypadku transakcji przeprowadzanych za pomocą karty kredytowej, w której płatność może być dokonana pod koniec cyklu rozliczeniowego. 

Kup teraz zapłać później

Opcja płatności zwana — kup teraz zapłać później, staje się również coraz bardziej popularna w świecie e-commerce. Dzięki wyborowi tej wersji płatności, klienci płacą za towar czy usługę poprzez szereg rat, niż jednorazowo. Można by pokusić się o stwierdzenie, że jest ona rodzajem pożyczki krótkoterminowej, która zwykle nie obciąża klientów odsetkami.

Forma takiej płatności będzie nieoceniona wśród klientów, którzy dokonują zakupu za bardzo drogiej rzeczy i nie chcą płacić za całość od razu, ale wolą sobie ,,rozbić” płatności. Po wypełnieniu koszyka, klient dokonuje pierwszej niewielkiej opłaty, a następnie pozostałą kwotę spłaca w określonym czasie. Co ciekawe, mimo, że imo że klienci spłacają swój zakup w ciągu kilka tygodni, sprzedawcy otrzymują natychmiast pełną kwotę sprzedaży. 

Zalety tej płatności szybko docenią nie tylko Twoi klienci, ale także Ty w swoim biznesie. Kupujący odczują, że zakupy są dla nich nie tylko dostępne, ale i przystępne. Sprzedawcy mogą zwiększyć średnią wartość zamówień nawet o 45%. 

Oferta płatności -kup teraz zapłać później staje się coraz bardziej popularna wśród młodej grupy konsumentów. Jeśli zależy Ci na tej docelowej grupie, pomyśl o jej szybkim wdrożeniu do opcji płatności na swojej stronie. 

Kryptowaluty   

W przeciwieństwie do tradycyjnych metod płatności, opłata kryptowalutami w sklepie e-commerce jest zdecydowanie jeszcze nie tak bardzo popularna i rozpowszechniona, niemniej jednak brana jest pod uwagę jako środek płatniczy przyszłości. Kryptowaluty, a tym samym technologia rozproszonego rejestru może być wykorzystana w celu publicznego rejestru transakcji, sprawiając, że płatności kryptowalutą staną się bezpieczniejsze niż wykorzystanie innych wspomnianych metod. Zanim kryptowaluty wejdą do powszechnego obiegu płatności, chociażby w e-commerce, muszą jednak zostać opracowane przepisy dotyczące ich stosowania, wówczas mogą stać się atrakcyjną i innowacyjną formą płatności online dla e-commerce.

Bramki płatności w e-commerce

Bramki płatnicze działają jako rodzaj usługi zaplecza dla przetwarzania płatności w e-commerce. Zasadniczo funkcjonują jako interfejs łączący procesory płatności, dostawców usługi bankowej oraz sprzedawców, jednocześnie informując klientów o statusie ich zakupu. 

W ciągu zaledwie kilku sekund bramki płatności wykonują liczne działania transakcyjne takie jak przechwytywanie i przesyłanie informacji o karcie, szyfrowanie danych, sprawdzanie pod kątem potencjalnego oszustwa, zaakceptowanie lub odrzucenie płatności klienta, oraz wysłanie informacji w celu przelania środków z banku kupującego na konto sprzedawcy. 

Zaletą bramek płatności jest to, że pozwalają sklepom e-commerce akceptować wiele rodzajów płatności, w tym kartami, cyfrowymi portfelami, opcja kup teraz, zapłać później, a nawet kryptowalutami. Ze względu na ich liczne zalety, chociażby elastyczność, szybkość i łatwość użytkowania, bramki płatności są preferowane przez wielu właścicieli sklepów online. Pamiętaj, że na rynku znajdziesz wielu dostawców bramek płatności, ważne jest porównanie ich ofert, tak aby wybrać jak najbardziej dogodną opcję dla swojego biznesu.

Jak wybrać najlepszą metodę płatności online dla swojego sklepu

Przy tak wielu ofertach metod płatności dostępnych na rynku, możesz mieć uzasadnioną trudność w podjęciu decyzji, które opcje są najlepsze dla Twojego sklepu.  Poniżej w kilku punktach postaramy się Ci pomóc w odpowiednim wyborze.

Krok 1: Poznaj preferencje klienta

Pierwszym krokiem dla sprzedawcy, jest jasne zdefiniowanie docelowej grupy klientów i zrozumienie ich preferencji pod kątem wyboru płatności. W zależności od lokalizacji czy też wieku, konsumenci będą wybierać, a tym samym ufać określonej formie płatności.

Przykładowo klientom zwanym Baby Boomer-czyli z wyżu demograficznego mającego miejsce w drugiej połowie XX wieku, sprzedawca będzie musiał zaproponować inną ofertę płatności, niż pokoleniu Z, które ma dostęp od najmłodszych lat do wszelkich nowinek technologicznych po roku 2000. Łatwo się domyślić, że pierwsza grupa konsumentów dokona płatności online kartą debetowa lub kredytowa, a druga cyfrowym portfelem lub opcją kup teraz, zapłać później.

Po określeniu docelowej grupy swoich klientów i ich preferowanych metod płatności możesz spokojnie zaoferować im odpowiednie opcje na swojej stronie. Pominięcie tej kluczowej analizy w biznesie oraz udostępnienie ograniczonego wariantu płatności, może skutkować niestety, ale niedokończonymi transakcjami i porzuceniem koszyka zakupów co w dłuższej perspektywie odbije się na Twoich dochodach. 

Najlepszym rozwiązaniem jest zaoferowanie na swojej witrynie sklepowej, jak największej metod płatności. Zapewni Ci to, że większość kupujących znajdzie alternatywne opcje płatności dla siebie i dokończy zakupy niezależnie od wieku czy lokalizacji. 

Krok 2: Porównaj opłaty transakcyjne

Po określeniu docelowej grupy klientów i wybraniu odpowiednich metod płatności, przyszedł czas na porównanie cen i opłat różnych dostawców bramek płatniczych. Jest to ważny krok, gdyż sprawdzisz gdzie możesz zyskać, a gdzie zaoszczędzić. 

Miej na uwadze, że bramki i usługi płatnicze będą miały różne opłaty związane z przetwarzaniem każdej płatności np. za opłaty transakcyjne lub opłaty manipulacyjne. Dlatego tak ważne jest porównanie opłat między dostawcami, aby móc wyciągnąć jak najkorzystniejsze finansowo wnioski dla swojego biznesu. W zależności od oferowanych przez Ciebie usług i przychodów niektóre metody płatności mogą nie być dla Ciebie opłacalne i nie muszą znaleźć się na Twojej stronie. 

Dla przykładu przeanalizujmy plusy i minusy metody płatności BNPL (kup teraz, zapłać później). Z jednej strony jest ona popularna wśród określonej grupy kupujących i może przyczynić się do zwiększenia wartości zamówień, ale z drugiej strony dostawcy tej opcji zazwyczaj pobierają wysokie opłaty handlowe, aby ich usługa stała się opłacalna. Dlatego, jeśli rozważasz dodanie opcji kup teraz, zapłać później do wachlarza metod płatności na swojej stronie, przeanalizuj czy przyciągnięcie większej liczby klientów i zwiększenie wartości zamówienia jest warte pokrywaniu potencjalnie wyższych opłat. 

Krok 3: Wybierz bramę płatności, która płynnie przetwarza płatności

Nie wszystkie bramki płatnicze oferują ten sam zakres funkcji. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z bramki płatności dla swojej firmy, najlepiej poszukaj takiej, która przyniesie korzyści dla Twojego biznesu jak i klientów. Przy wyborze bramki, zwróć szczególnie uwagę na:

• Niskie opłaty transakcyjne: Niektóre bramki płatnicze pobierają wyższe opłaty manipulacyjne niż inne, dlatego aby zwiększyć swoje przychody, poszukaj dostawcy o niższych opłatach transakcyjnych.
• Szeroki zakres metod płatności: Najlepsze bramki płatności online oferują wiele metod płatności i umożliwiają ich zarówno szybkie włączenie, jak i wyłączenie. 
• Łatwość wdrożenia: Dodanie bramki płatności do witryny może być stosunkowo trudnym procesem, jeśli nie jesteś developerem. Wybierz taką opcję, która jest łatwa do wdrożenia dzięki kompleksowej dokumentacji i wsparciu technicznemu. 
• Elastyczność konfiguracji: Dobra bramka płatnicza będzie odpowiednio skonfigurowana i dostosowana do stylu i estetyki Twojej marki, dzięki czemu strona kasy nie wpłynie negatywnie na ogólny wygląd Twojej witryny. 
• Dobre doświadczenie użytkownika: odpowiednio dobrana bramka płatnicza oferuje szybką i bezproblemową ścieżkę do  ukończenia transakcji, minimalizując w ten sposób porzucanie koszyków na swojej stronie. 

Brama płatnicza, na którą zasługuje Twój sklep

Zwiększ swoje konwersje i przychody dzięki 20 metodom płatności, a w przyszłości dzięki jeszcze większej ofercie. Bramka płatnicza ZEN.COM to nowoczesny i elastyczny portal płatniczy, który oferuje najniższe opłaty manipulacyjne na rynku. Nasz portal został zaprojektowany z myślą o Twojej firmie, oraz w pełni dostosowany do estetyki Twojego sklepu. Co ważne, nasza oferta jest też przystosowana do każdego urządzenia ograniczającego porzucanie wózka. Naszych wtyczki łatwo można wdrożyć do najpopularniejszych platform e-commerce. Zapraszamy do kontaktu z naszymi ekspertami, aby dowiedzieć się więcej o zaletach naszej bramki płatniczej.