E-commerce w Rumunii – najważniejsze informacje o rynku i jego możliwościach

E-commerce w Rumunii – to Ci się może opłacić! Czy wiesz, że Rumunia to jeden z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej? W 2023 roku wartość rynku sprzedaży internetowej w tym kraju wyniosła 9,8 miliarda euro, w 2024 rok ma wynieść ok. 11,5 miliarda euro. Dzięki tej rosnącej popularności zakupów online oraz rosnącemu zaufaniu do płatności cyfrowych jest to rynek warty zainteresowania. Ale jak się przygotować na ten krok? Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jakie są lokalne zwyczaje zakupowe oraz, co istotne, jakim bramkom płatności ufają rumuńscy klienci.

Rumuński rynek e-commerce – dlaczego warto?

Rumunia to rynek o ogromnym potencjale, który dynamicznie się rozwija i przyciąga uwagę przedsiębiorców z całej Europy. Szczególnie dla polskich e-commerce, ten kierunek staje się naturalnym wyborem, biorąc pod uwagę kilka kluczowych czynników:

Szybki wzrost rynku e-commerce

Coraz więcej Rumunów przekonuje się do zakupów internetowych, również w zagranicznych sklepach. Te drugie zapewniają wygodny dostęp do wielu różnych produktów, które ciężej dostać w sklepie stacjonarnym.

Również średnia wartość zamówienia rośnie – rumuńscy konsumenci coraz chętniej wydają więcej na zakupy online, co napędza zarówno lokalne, jak i zagraniczne e-commerce.

Szybko rosnąca klasa średnia i zmieniające się trendy konsumenckie

Rumunia przechodzi transformację gospodarczą, która zwiększa siłę nabywczą obywateli. Rosnąca klasa średnia w Rumunii to ogromna szansa dla branży e-commerce – konsumenci poszukują wysokiej jakości produktów i usług, a ich zaufanie do zakupów online stale rośnie. Popularne kategorie zakupowe to m.in. moda, elektronika, kosmetyki i akcesoria do domu.

Przewaga Polaków na rynku rumuńskim

Pewnie ucieszy Cię fakt, że polscy przedsiębiorcy mają kilka istotnych przewag konkurencyjnych na rynku rumuńskim:

• Bliskość kulturowa i geograficzna. Polska i Rumunia mają podobne zwyczaje biznesowe oraz relatywnie niewielką barierę językową, co ułatwia komunikację z klientami i partnerami biznesowymi.
• Doświadczenie w skalowaniu e-commerce. Polskie firmy, które rozwijały się na dynamicznych rynkach Europy Środkowo-Wschodniej, doskonale rozumieją potrzeby konsumentów i potrafią dostosować swoje działania do lokalnych oczekiwań.
• Korzystne koszty operacyjne. Prowadzenie e-commerce w Rumunii jest relatywnie tanie w porównaniu do Europy Zachodniej, co sprzyja testowaniu nowych rynków bez dużego ryzyka.

Rumunia oferuje stabilne środowisko dla e-commerce, wspierane przez rozwój technologiczny i rosnące zaufanie do płatności cyfrowych. Dla polskich firm to nie tylko szansa na zwiększenie przychodów, ale także na zbudowanie silnej pozycji na rynku, który wciąż jest otwarty na nowe marki.

Jak przygotować e-commerce na rynek rumuński?

Jeśli chcesz zacząć sprzedaż online na runku rumuńskim i osiągnąć sukces, odpowiednio się przygotuj.

Lokalizacja treści i dbałość o obsługę klienta

Ludzie zazwyczaj nie kupują na zagranicznych stronach internetowych, bo im nie ufają. Dlatego pierwszym krokiem do zdobycia zaufania rumuńskich klientów jest dostosowanie sklepu internetowego do lokalnych realiów.

• Język: Zadbaj o profesjonalne tłumaczenie strony na język rumuński, w tym opisy produktów, regulaminy i polityki zwrotów.
• Obsługa klienta: Zapewnij wsparcie w języku rumuńskim – telefoniczne, mailowe lub w formie czatu online.
• Waluta: Udostępnij ceny w lejach rumuńskich (RON), ponieważ rumuński konsument woli widzieć kwoty w swojej walucie.

Integracja z bramką płatności online

Czym jest bramka płatności online? To narzędzie umożliwiające szybkie i bezpieczne przetwarzanie płatności internetowych. Dzięki bramce płatności Twoi klienci mogą zapłacić za zakupy różnymi metodami, takimi jak karty kredytowe, przelewy czy portfele cyfrowe.

Najpopularniejszą metodą płatności w rumuńskim e-commerce jest płatność gotówką przy odbiorze przesyłki (Cash on Delivery). Wynika to z ograniczonego zaufania do zakupów online jako kanału sprzedaży.

Jak wiesz, niesie to jednak wysokie ryzyko dla sklepu. Dlatego właśnie wybór bezpiecznej bramki płatności, takiej jak ZEN, jest naprawdę kluczowe.

A dlaczego akurat ZEN? Nasza bramka płatności wspiera wszystkie najważniejsze metody płatności w Rumunii, zapewniając szybkie i niezawodne transakcje w ich własnej walucie. Niskie prowizje i łatwa integracja przyśpieszają cały proces wdrożenia.

Promując bezpieczne płatności kartą w swoim sklepie, pokazujesz, że dbasz o klientów, co może przełożyć się na wzrost sprzedaży w Twoim sklepie.

Wybór odpowiednich partnerów logistycznych

Dostawa to jeden z ważniejszych elementów w e-commerce, szczególnie na nowym rynku. Rumunia jest dużym krajem, a konsumenci przywiązują wagę do szybkiej realizacji zamówień.

Wybierz partnera logistycznego, który zapewnia szybkie dostawy i śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym. Warto wziąć pod uwagę popularne automaty paczkowe.

Jak przyciągnąć rumuńskich klientów online?

Nie zdradzimy Ci w kilku zdaniach, jak zaplanować strategię Twojego e-commerce, ale przypomnimy o kilku istotnych elementach.

Programy lojalnościowe

Rumuńscy konsumenci cenią sobie oferty, które nagradzają ich za zakupy. Co ważne, taniej jest utrzymać, niż pozyskać klienta! Programy lojalnościowe są doskonałym sposobem na:

• Zwiększenie powtarzalności zakupów: Klienci, którzy widzą korzyści z kolejnych zakupów, częściej wracają do sklepu.
• Budowanie długotrwałych relacji: Nagradzanie klientów za ich lojalność wzmacnia ich przywiązanie do marki.
• Przyciągnięcie nowych klientów: Atrakcyjne oferty dla uczestników programu lojalnościowego mogą być magnesem dla nowych konsumentów.

Przykładowe rozwiązania:

• Punkty wymienialne na zniżki lub produkty,
• Ekskluzywne oferty dla stałych klientów,
• Darmowa dostawa dla uczestników programu lojalnościowego.

Dzięki integracji z narzędziami płatniczymi, takimi jak bramka płatności ZEN, możesz jeszcze bardziej spersonalizować doświadczenia klientów – np. umożliwiając łatwe śledzenie punktów lojalnościowych na ich koncie.

Podejście mobile first

Liczba sklepów internetowych dostosowanych do urządzeń mobilnych rośnie. Rumunie, tak i mieszkańcy innych krajów, lubią robić zakupy w drodze do pracy, w kolejce, czy przy innej okazji. Widać trend bardzo wyraźnie. W ciągu ostatniego czasu największe rumuńskie sklepy internetowe odnotowały wzrost ruchu mobilnego o około 70%.

Zrozumienie porównywarek cenowych

Porównywarki cenowe są na rumuńskim rynku e-commerce niezwykle istotne. Rumuńscy klienci, podobnie jak w innych krajach Europy Środkowo-Wschodniej, przywiązują dużą wagę do ceny. Porównywarki pozwalają im w szybki sposób znaleźć najlepszą ofertę na rynku, co ma znaczenie szczególnie w przypadku produktów o dużej konkurencji, takich jak elektronika, odzież czy kosmetyki.

Jak najkrótszy czas dostawy

Szybkość jest kluczowa, ale równie ważna jest przejrzystość. Rumuni, jak każdy konsument, nie lubią niespodzianek w kosztach dostawy. Co możesz zrobić?

• Darmowa dostawa od progu: Psychologicznie działa lepiej niż wyższa cena produktu z wliczoną dostawą.
• Ekspresowe opcje: Nawet jeśli klient musi zapłacić więcej za dostawę w ciągu 24h, warto to zaoferować.
• Odbiór osobisty: Choć e-commerce to głównie świat online, możliwość odbioru w punkcie, paczkomacie lub w lokalnym sklepie może być ważnym czynnikiem decydującym.

Sklepy internetowe w Rumunii- jakie produkty?

Jeśli chcesz, żeby Twój e-commerce w Rumunii przynosił Ci zyski, zastanów się na tym, jakie produkty są popularne na rumuńskim rynku.

Elektronika i sprzęt AGD – królowie e-commerce w Rumunii

Produkty elektroniczne niezmiennie cieszą się dużą popularnością wśród rumuńskich konsumentów. W tej kategorii szczególnie dobrze sprzedają się:

• Smartfony i akcesoria,
• Laptopy i komputery,
• Sprzęt RTV i AGD (np. telewizory, roboty kuchenne, odkurzacze automatyczne).

Dlaczego? Dynamiczny rozwój technologii w Rumunii, wzrost znaczenia pracy zdalnej oraz rosnące zainteresowanie nowinkami technologicznymi sprawiają, że ta kategoria jest jedną z najbardziej dochodowych.

Moda i akcesoria – trend nie do zatrzymania

Moda to jeden z najpopularniejszych segmentów rynku e-commerce, także w Rumunii. Klienci szczególnie chętnie kupują:

• Odzież i obuwie, zarówno casualowe, jak i sportowe,
• Akcesoria, takie jak torebki, zegarki czy biżuteria,
• Produkty dla dzieci – ubranka, buciki, a także odzież ciążową.

Rumuńscy klienci są otwarci na nowe marki, ale kluczowe znaczenie ma jakość i dostępność szczegółowych informacji o produkcie (rozmiary, zdjęcia, opinie).

Kosmetyki i produkty do pielęgnacji

Kosmetyki, zarówno te do pielęgnacji twarzy i ciała, jak i do makijażu, są coraz chętniej zamawiane online. Popularnością cieszą się:

• Produkty ekologiczne i wegańskie,
• Kosmetyki premium,
• Zestawy prezentowe.

Pamiętaj, że Rumuńscy konsumenci bardzo często porównują ceny, więc promocje i zniżki są skutecznym narzędziem przyciągania klientów.

Artykuły spożywcze i zdrowa żywność

Choć zakupy spożywcze online wciąż stanowią mniejszy procent rynku e-commerce, ich popularność szybko rośnie. Coraz więcej konsumentów zamawia:

• Produkty ekologiczne i bio,
• Zestawy do samodzielnego gotowania,
• Przekąski premium i importowane.

Podsumowanie

Sprzedaż online za granicę to świetny pomysł na rozwój Twojego biznesu. Nie zawsze trzeba patrzeć na Zachód. Tak jak dobrym pomysłem jest postawienie na naszych bliskich sąsiadów i sprzedaż online do Czech, tak i wybór Rumunii to dobry krok naprzód. Zapewnij swoim klientom dobry produkt, życzliwą i sprawną obsługę oraz sprawdzone i elastyczne metody płatności, a już niedługo możesz opanować ten rynek!